Politique de remboursement

CASBIRA / MAISON & ART DE VIVRE

Politique de retour et de remboursement

Un intérieur réussi est avant tout un intérieur dans lequel on se sent bien. Chez casbira, nous souhaitons que chaque meuble trouve naturellement sa place chez vous. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches.

RETOURS · ÉCHANGES · REMBOURSEMENTS

L'essentiel de notre politique

Droit de retour sans motif : 14 jours

Préparation des commandes : 1 à 3 jours

Délai de livraison estimé : 7 à 13 jours

Traitement du remboursement : 5 à 6 jours

01 / Droit de retour et délai de rétractation

Pour tout achat effectué sur notre boutique, les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception physique de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision. Cette possibilité vous permet de prendre le temps d'évaluer votre meuble et de vérifier qu'il correspond bien à vos attentes. Le droit de rétractation s'exerce conformément aux dispositions légales applicables en France.

02 / Conditions générales d'acceptation des retours

Pour faciliter le traitement d'un retour, nous vous demandons de conserver l'article dans un état permettant sa restitution. Le meuble doit être complet, accompagné de ses accessoires, de ses éléments de fixation et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine. Une simple manipulation nécessaire pour examiner le produit reste distincte d'une utilisation prolongée. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

03 / Comment effectuer une demande de retour

Avant de renvoyer un article, veuillez prendre contact avec notre service client afin de présenter votre demande. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit concerné et le motif du retour. Si le meuble présente un défaut ou un dommage, joignez également des photographies permettant de comprendre la situation. Nous vous communiquerons les modalités adaptées à votre demande afin d'éviter tout retour envoyé à une adresse non confirmée.

04 / Annulation d'une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, votre demande sera examinée en fonction de son état de préparation. Lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée, nous étudierons la possibilité de procéder à son annulation et au remboursement correspondant. Si le colis a déjà quitté notre circuit de préparation, l'annulation ne peut plus être garantie et la demande sera traitée selon les règles applicables au retour et au droit de rétractation.

05 / Articles endommagés pendant le transport

Nous apportons une attention particulière à la protection de nos meubles avant leur expédition. Si votre commande arrive avec un emballage déchiré, un panneau fissuré, une surface rayée ou un autre dommage apparent, nous vous invitons à conserver les éléments d'emballage et à photographier les parties concernées. Transmettez-nous ces informations avec votre numéro de commande. Après examen, nous déterminerons avec vous la solution appropriée, qui pourra prendre la forme d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement selon la situation.

06 / Produit incorrect, pièces manquantes ou accessoires absents

Si vous recevez un modèle différent de celui commandé, si une pièce manque ou si les accessoires nécessaires au montage ne sont pas présents, nous vous invitons à nous le signaler. Pour accélérer la vérification, précisez le nom du produit et les éléments manquants, en joignant si possible des photographies du contenu reçu. Selon le problème constaté, nous pourrons organiser l'envoi des pièces manquantes, proposer un remplacement ou étudier une autre solution adaptée.

07 / Retours liés aux dimensions ou à l'aménagement intérieur

Les meubles doivent s'intégrer harmonieusement dans votre espace de vie. Avant de finaliser un achat, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que celles des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et zones de passage. Si un meuble ne convient finalement pas à votre intérieur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation. Les caractéristiques du produit et les conditions de retour applicables restent prises en compte lors de l'examen de votre demande.

08 / Frais de retour

En cas de rétractation sans défaut constaté, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant la conclusion de la vente et aux dispositions légales applicables. Pour les meubles volumineux, les modalités de transport et les éventuels frais associés doivent être pris en compte avant l'organisation du retour. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais et modalités de prise en charge seront déterminés conformément aux obligations légales du vendeur.

09 / Produits exclus du droit de rétractation

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit. Cela concerne notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les autres catégories de biens faisant l'objet d'une exception légale. Ces exclusions ne limitent pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux, lorsque les dispositions applicables prévoient une protection particulière.

10 / Modalités de remboursement

Une fois votre demande acceptée et les conditions de remboursement réunies, le montant dû sera remboursé en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre modalité. Le remboursement comprend les sommes légalement remboursables, notamment les frais de livraison standard lorsque la réglementation l'exige. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.

11 / Délai de traitement du remboursement

Après validation de votre demande et réception des éléments nécessaires au traitement du retour, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 6 jours. Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des modalités de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement. Les délais légaux de remboursement applicables restent naturellement respectés.

12 / Préparation et livraison des commandes

Chaque commande est préparée avec soin avant son départ. Le traitement initial nécessite généralement 1 à 3 jours. Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours. Ces indications permettent de mieux organiser votre réception et ne modifient pas vos droits en matière de retour, de rétractation ou de remboursement. Pour les meubles, nous vous conseillons de prévoir un espace de réception adapté et de vérifier les conditions d'accès à votre logement.

13 / Produits retournés incomplets ou présentant des traces d'utilisation

Nous vous invitons à vérifier le contenu du colis et à conserver les composants du meuble avant d'organiser son retour. Les pièces de montage, fixations, notices et accessoires doivent accompagner le produit dans la mesure du possible. Si un article présente des éléments manquants, des détériorations ou des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à son examen, une dépréciation peut être évaluée dans les limites autorisées par la loi. Cette évaluation ne peut pas avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.

14 / Colis non reçu ou commande non livrée

Si votre commande ne vous parvient pas, veuillez nous signaler la situation en indiquant votre numéro de commande et les informations disponibles sur le suivi. Nous examinerons les circonstances de la livraison et rechercherons une solution appropriée. En cas de retard, les droits prévus par la législation française en matière de livraison restent applicables. Si les conditions légales de résolution du contrat sont réunies, vous pourrez demander l'annulation de la vente et le remboursement des sommes versées.

15 / Réception du retour et vérification du produit

À réception d'un article retourné, nous procédons à une vérification de son état général, de ses composants et des informations associées à votre demande. Cette vérification permet de confirmer la nature du retour et de déterminer la solution correspondante. Si nous constatons une différence entre l'état déclaré et l'état du produit reçu, les éléments concernés seront examinés de manière objective, dans le respect des droits du consommateur.

16 / Garantie légale et droits des consommateurs

La présente politique ne remplace ni ne limite les garanties légales dont bénéficient les consommateurs en France. En cas de défaut de conformité ou de vice couvert par les dispositions légales applicables, vous conservez les recours prévus par la loi. Selon la situation, une mise en conformité, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat pourra être envisagé dans les conditions réglementaires. Ces droits s'appliquent indépendamment d'un simple changement d'avis.

17 / Suivi des demandes et accompagnement personnalisé

Chaque demande de retour ou de remboursement est examinée en tenant compte de la nature du produit, de son état et des circonstances rencontrées. Nous privilégions une communication claire afin que vous puissiez comprendre les étapes de traitement de votre dossier. Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons de conserver les justificatifs de commande, les photographies, les échanges relatifs au retour et les informations de transport jusqu'à la résolution complète de votre demande.

18 / Modifications de la politique de retour

casbira se réserve la possibilité de faire évoluer cette politique afin de tenir compte des changements de fonctionnement de la boutique et des exigences réglementaires. La version publiée sur notre site constitue la référence applicable aux consultations de la politique. Les modifications ne peuvent toutefois pas remettre en cause les droits acquis des consommateurs ni les dispositions légales impératives applicables à une commande déjà passée.

Parlons de votre commande

Une question sur un retour, un remboursement ou un meuble reçu ? Notre équipe est à votre écoute pour vous apporter une réponse claire et vous accompagner dans vos démarches.

Marque : casbira

E-mail : luorui2025@casbira.com

Téléphone : +81(708)916 33 98

Adresse : 1390-24 Fujioka, Fujioka-shi, Gunma 375-0024, Japon

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Site officiel : https://casbira.com