Politique d’expédition

CASBIRA / MAISON & ART DE VIVRE

Politique d'expédition et de livraison

Chez casbira, nous pensons que l'expérience d'un meuble ne commence pas seulement lorsqu'il trouve sa place dans votre intérieur, mais dès sa commande. Nous accordons donc une attention particulière à la préparation, à l'emballage et à l'acheminement de chaque commande, afin que vos achats arrivent dans les meilleures conditions possibles.

LIVRAISON · PRÉPARATION · SUIVI

Les informations essentielles sur la livraison

Préparation de la commande : 1 à 3 jours

Acheminement estimé : 7 à 13 jours

Durée totale estimée : 8 à 16 jours

Livraison gratuite : dès 67,50 €

Frais de livraison : 6,99 € pour les commandes inférieures à 67,50 €

Prix transparents, sans frais cachés

Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à régler au-delà du montant indiqué lors de votre commande, y compris les frais de livraison éventuellement applicables.

01 / Zone de livraison

casbira propose la livraison vers les destinations disponibles sur sa boutique en ligne. Les adresses pouvant être desservies sont celles que notre système accepte au moment de la validation de la commande. Si une destination ne fait pas partie de notre zone de livraison, elle ne pourra pas être sélectionnée lors du passage en caisse. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre achat.

02 / Frais de livraison et seuil de gratuité

Nous appliquons une tarification simple afin que vous puissiez connaître le coût de votre livraison avant de finaliser votre commande. Pour toute commande d'un montant inférieur à 67,50 €, des frais fixes de 6,99 € sont appliqués. À partir de 67,50 € d'achat, la livraison standard est entièrement gratuite. Le montant applicable est calculé automatiquement dans votre panier en fonction de la valeur de votre commande.

03 / Délai de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande entre dans notre processus de préparation. Cette étape nécessite généralement 1 à 3 jours. Nous vérifions les informations de commande et organisons la préparation des articles avant leur remise au transporteur. Ce délai fait partie intégrante de la durée totale estimée de livraison et ne constitue pas un délai supplémentaire à ajouter aux délais annoncés.

04 / Délai d'acheminement et durée totale de livraison

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, son acheminement nécessite généralement 7 à 13 jours. En tenant compte du temps de préparation de 1 à 3 jours, la durée totale estimée entre la confirmation de la commande et sa réception est de 8 à 16 jours. Ces délais sont des estimations destinées à vous aider à organiser votre réception. La durée réelle peut varier selon les conditions de transport et la destination.

05 / Confirmation de commande

Après validation de votre achat, une confirmation de commande vous est adressée à l'adresse e-mail renseignée lors du paiement. Elle récapitule les articles sélectionnés ainsi que les principales informations relatives à votre achat. Nous vous recommandons de vérifier ces éléments avec attention, notamment les coordonnées de livraison, afin de faciliter le bon acheminement de votre commande.

06 / Exactitude des informations de livraison

La bonne réception d'un meuble dépend notamment de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. Veuillez indiquer une adresse complète, un code postal correct ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison. Une adresse incomplète ou erronée peut compliquer l'acheminement et entraîner un retard. Si vous constatez une erreur après votre achat, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner les possibilités de correction selon l'état de la commande.

07 / Suivi de l'expédition

Lorsqu'un numéro de suivi est mis à disposition par le transporteur, nous vous communiquons les informations correspondantes afin que vous puissiez consulter l'évolution de votre livraison. Les mises à jour dépendent du système du transporteur. Il est donc possible que le suivi ne présente pas immédiatement de nouvelles informations après la prise en charge du colis. Cette situation ne signifie pas nécessairement que votre commande est immobilisée.

08 / Emballage et protection des meubles

Les meubles nécessitent une protection adaptée en raison de leur volume, de leur poids et de la diversité de leurs matériaux. Nous veillons à ce que les articles soient préparés et emballés avec soin avant leur expédition. Les protections ont pour objectif de limiter les risques liés aux manipulations et au transport, notamment les rayures, les chocs et les détériorations des surfaces. Nous vous invitons également à conserver l'emballage jusqu'à ce que vous ayez vérifié l'état de votre commande.

09 / Vérification de l'accès au domicile

Avant de commander un meuble volumineux, nous vous conseillons de mesurer les accès à votre logement. Pensez notamment à la largeur des portes, aux couloirs, aux escaliers, aux ascenseurs ainsi qu'aux espaces nécessaires pour effectuer les changements de direction. Une vérification préalable permet de réduire les difficultés lors de la réception. Sauf indication contraire au moment de l'achat, la livraison standard ne comprend pas le montage, l'installation ni l'enlèvement des anciens meubles.

10 / Réception de la commande

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis ainsi que leur nombre. Si vous remarquez un emballage endommagé ou un signe visible de détérioration, prenez des photographies et conservez les éléments concernés. Lorsque cela est possible, signalez les réserves précises au transporteur au moment de la réception. Cette précaution facilite l'examen d'une éventuelle réclamation, sans limiter vos droits légaux en tant que consommateur.

11 / Colis endommagé ou article détérioré

Si vous découvrez un dommage sur votre meuble à la réception ou lors du déballage, veuillez conserver l'emballage et photographier les zones concernées. Nous vous invitons à transmettre ces éléments ainsi que votre numéro de commande à notre service client. Après examen de la situation, nous étudierons la solution appropriée, qui pourra notamment prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement, de l'envoi de pièces de rechange ou d'un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

12 / Retard de livraison

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison des conditions de transport, de difficultés d'accès ou d'un incident dans le réseau logistique. Si votre commande ne semble pas progresser normalement, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles puis à nous contacter si nécessaire. Nous examinerons les informations transmises et rechercherons une solution adaptée. En cas de retard de livraison, vos droits prévus par la législation française et européenne restent pleinement applicables, notamment concernant la fixation d'un délai supplémentaire et la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

13 / Colis non reçu ou livraison impossible

Si le transporteur indique une difficulté de livraison ou si votre colis ne vous parvient pas, nous vous invitons à nous communiquer les informations disponibles sur le suivi. Nous pourrons ainsi examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les vérifications auprès du transporteur. Une livraison impossible en raison d'une adresse incorrecte ou d'informations insuffisantes sera examinée au regard des circonstances et des obligations légales applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué de manière automatique sans fondement et information préalable lorsque celle-ci est requise.

14 / Modification ou annulation après commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse, corriger une information ou annuler votre achat, veuillez contacter notre service client dès que possible. La possibilité d'intervenir dépend de l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition. Lorsqu'un colis a déjà été confié au transporteur, une modification directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, votre demande sera examinée selon les modalités applicables à la livraison, au retour et au droit de rétractation.

15 / Taxes, frais et transparence des prix

Nous souhaitons que le montant affiché lors de votre achat soit clair et compréhensible. Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez donc aucun frais supplémentaire à payer au titre de ces éléments. Les frais de livraison standard, lorsqu'ils s'appliquent, sont présentés directement dans le panier avant la validation définitive de la commande. Le montant total à régler est ainsi visible avant le paiement.

16 / Responsabilité et droits du consommateur

casbira veille au bon déroulement de la livraison et au respect des obligations qui lui incombent en tant que vendeur. La remise matérielle du produit au consommateur s'effectue conformément aux règles légales applicables. Les risques liés au transport restent à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, sauf lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur. La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales ni les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne.

Besoin d'aide pour votre livraison ?

Une question concernant votre commande, le suivi de votre colis ou la réception de votre meuble ? Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter les informations nécessaires.

Marque : casbira

E-mail : luorui2025@casbira.com

Téléphone : +81(708)916 33 98

Adresse : 1390-24 Fujioka, Fujioka-shi, Gunma 375-0024, Japon

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Site officiel : https://casbira.com