Politique de confidentialité

CASBIRA / MAISON & ART DE VIVRE

Chez casbira, la confiance de nos clients compte autant que la qualité des produits que nous proposons. Lorsque vous visitez notre boutique, passez une commande ou échangez avec notre équipe, certaines informations personnelles sont nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Nous les utilisons avec attention, dans le respect de votre vie privée et des règles applicables en matière de protection des données.

VOTRE VIE PRIVÉE · VOS DONNÉES · VOS DROITS

Notre engagement en matière de confidentialité

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à nos activités.

Nous utilisons vos données pour gérer les commandes et assurer le service client.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos informations personnelles.

Les cookies non essentiels sont soumis à votre consentement lorsque la réglementation l'exige.

01 / Objet de la présente politique

La présente politique explique comment casbira collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des personnes qui visitent son site, consultent ses produits, effectuent un achat ou communiquent avec son service client. Elle s'applique aux interactions réalisées sur notre boutique en ligne ainsi qu'aux échanges directement liés à nos activités commerciales. Notre objectif est de vous permettre de comprendre simplement quelles informations sont utilisées, pour quelles raisons et dans quelles conditions elles peuvent être communiquées à des prestataires.

02 / Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement est casbira, qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles recueillies dans le cadre de l'exploitation de sa boutique en ligne. En tant que marque indépendante spécialisée dans l'univers du mobilier et de la maison, nous veillons à ce que les informations collectées soient utilisées uniquement dans le cadre de nos activités légitimes et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données personnelles.

03 / Informations personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique, nous pouvons recueillir différentes catégories d'informations :

Informations d'identification : nom, prénom et informations permettant de reconnaître votre commande ou votre compte client.

Coordonnées : adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone lorsque celui-ci est fourni.

Informations relatives aux achats : produits consultés ou commandés, références des articles, montant des achats, historique des commandes et demandes de retour.

Informations de paiement : données nécessaires au traitement et à la confirmation d'une transaction. Les informations complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas destinées à être conservées directement par casbira.

Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, données de connexion et informations relatives à la navigation, dans les limites autorisées par la réglementation.

Échanges avec notre équipe : contenu des messages, questions, réclamations et documents que vous choisissez de nous transmettre dans le cadre d'une demande de service client.

04 / Comment nous recueillons vos informations

La plupart des données personnelles sont communiquées directement par vous lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire, créez un compte, vous inscrivez à une communication commerciale ou contactez notre équipe. Certaines informations techniques peuvent également être recueillies automatiquement lorsque vous naviguez sur le site, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires, selon vos choix de confidentialité. Nous pouvons aussi recevoir les informations strictement nécessaires de la part de prestataires qui interviennent dans le traitement des paiements, la livraison ou le fonctionnement de la boutique.

05 / Finalités de l'utilisation des données

Vos informations sont utilisées dans des situations précises liées au fonctionnement de notre boutique :

• Enregistrer, confirmer et gérer vos commandes.

• Organiser la préparation et la livraison des meubles et articles commandés.

• Traiter les paiements, remboursements et demandes après-vente.

• Répondre à vos questions et assurer le suivi de vos échanges avec notre équipe.

• Assurer le fonctionnement technique et la sécurité de notre site.

• Comprendre l'utilisation de notre boutique et améliorer l'expérience de navigation, lorsque les conditions légales sont réunies.

• Vous adresser des informations commerciales lorsque vous avez donné votre accord ou lorsque la réglementation autorise cette communication.

06 / Base juridique du traitement

Chaque utilisation de vos données personnelles repose sur une base juridique prévue par le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Selon le contexte, nous nous appuyons notamment sur :

Exécution d'un contrat : traitement des commandes, gestion des paiements, organisation des livraisons et traitement des demandes liées à un achat.

Obligation légale : conservation des documents comptables, respect des obligations fiscales et traitement des demandes prévues par la réglementation.

Intérêt légitime : protection de la boutique contre les activités frauduleuses, sécurité des systèmes, gestion des réclamations et amélioration de nos services dans le respect de vos droits.

Consentement : envoi de certaines communications commerciales et utilisation de cookies ou autres traceurs non essentiels lorsque votre accord est nécessaire.

07 / Utilisation des informations relatives aux commandes

Lorsque vous achetez un meuble ou un article sur notre boutique, nous utilisons les informations nécessaires pour enregistrer votre achat, vérifier son statut, organiser sa préparation et permettre sa livraison. Vos coordonnées peuvent être transmises aux prestataires concernés afin que votre commande puisse être acheminée à la bonne adresse. Nous utilisons également l'historique des transactions pour gérer les factures, les demandes de remboursement, les retours et les éventuelles réclamations. Ces traitements sont nécessaires à la bonne exécution de votre commande et au respect de nos obligations légales.

08 / Paiements et sécurité des transactions

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par les prestataires de paiement mis à disposition lors du passage en caisse. Ces prestataires peuvent collecter et traiter les informations nécessaires à l'autorisation, à la sécurisation et à la confirmation des transactions, conformément à leurs propres obligations de protection des données. casbira reçoit les informations nécessaires au suivi de la commande et à la gestion de la transaction, mais ne demande pas la communication de votre mot de passe bancaire ni de vos codes confidentiels. Nous vous recommandons de ne jamais transmettre ces informations par e-mail ou par message.

09 / Partage des données avec des tiers

Pour assurer le fonctionnement de la boutique, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires qui interviennent dans nos activités. Il peut notamment s'agir de Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique, des prestataires de paiement, des transporteurs, des services d'hébergement, des outils techniques, des prestataires de sécurité ou des services d'assistance. Certains outils d'analyse ou de communication commerciale peuvent également recevoir des informations lorsque ces fonctionnalités sont utilisées et que les conditions légales sont respectées. Ces destinataires n'accèdent qu'aux informations nécessaires à leurs missions, dans le cadre des dispositions contractuelles et réglementaires applicables.

10 / Plateforme Shopify et services associés

Notre boutique fonctionne avec la plateforme Shopify, qui fournit les outils nécessaires à la présentation des produits, à la gestion des commandes et au fonctionnement du commerce en ligne. Dans ce cadre, certaines données personnelles sont traitées par Shopify pour fournir ses services et assurer le fonctionnement technique de la boutique. Selon les fonctionnalités activées, Shopify et ses prestataires peuvent également intervenir dans l'hébergement, la sécurité, le traitement des transactions ou d'autres opérations techniques. Le traitement des données par Shopify est soumis à ses propres engagements et à ses documents relatifs à la confidentialité et au traitement des données personnelles.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify.

11 / Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de mémoriser certaines préférences, maintenir le fonctionnement du panier, faciliter la navigation et comprendre la manière dont les visiteurs utilisent la boutique. Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des services demandés. D'autres peuvent servir à mesurer l'audience ou à personnaliser des communications commerciales.

Les cookies non essentiels soumis au consentement ne sont déposés qu'après votre accord. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces cookies au moyen du dispositif de gestion des préférences disponible sur le site. Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'accès aux fonctionnalités essentielles de la boutique. Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement à tout moment par le biais des paramètres de confidentialité disponibles sur le site ou de votre navigateur.

12 / Conservation des données personnelles

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été recueillies. La durée applicable dépend de la nature des informations, de leur utilisation et des obligations légales qui nous incombent.

Données de commande : conservées pendant la durée nécessaire au suivi de la relation commerciale, puis archivées lorsque des obligations comptables, fiscales ou juridiques l'exigent.

Données de service client : conservées pendant le temps nécessaire au traitement des demandes et au suivi des éventuels litiges.

Données de compte : conservées pendant la durée d'utilisation du compte, puis traitées conformément aux obligations applicables après sa clôture.

Données de prospection commerciale : conservées selon les durées applicables à la prospection et jusqu'au retrait du consentement ou à l'exercice d'un droit d'opposition, selon le fondement du traitement.

Données techniques et cookies : conservées selon la finalité du traceur, les paramètres utilisés et les recommandations ou obligations réglementaires applicables.

13 / Transferts internationaux de données

Certains prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre boutique peuvent traiter ou héberger des données personnelles dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts peuvent notamment être liés à l'utilisation de la plateforme Shopify et de services techniques associés. Lorsqu'un transfert international est nécessaire, nous veillons à ce qu'il repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu'une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme de protection valable. Des mesures complémentaires peuvent être mises en œuvre lorsque cela est nécessaire afin de préserver la sécurité et la confidentialité des informations transférées.

14 / Sécurité et protection des informations

La protection de vos données personnelles constitue une priorité dans la gestion de notre boutique. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, d'altération, de divulgation ou d'utilisation inappropriée des informations. L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions. Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des informations traitées et aux risques associés. Malgré ces précautions, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement dépourvue de risques.

15 / Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation : demander, dans certaines situations, la suspension temporaire de l'utilisation de vos données.

Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, ainsi qu'à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit est applicable.

Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

16 / Exercice de vos droits et réclamation

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser une demande à notre équipe en précisant les informations nécessaires pour identifier votre demande. Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des éléments raisonnables permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire. Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Si vous estimez que l'utilisation de vos données personnelles ne respecte pas vos droits, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), l'autorité française chargée de la protection des données personnelles. Son site officiel est accessible à l'adresse www.cnil.fr.

17 / Protection des mineurs et utilisation du site

Notre boutique s'adresse principalement aux personnes capables de conclure un achat conformément à la législation applicable. Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles auprès d'enfants sans les garanties et autorisations exigées par la loi. Si nous découvrons que des informations ont été recueillies de manière inappropriée auprès d'un mineur, nous examinerons la situation et prendrons les mesures nécessaires dans le respect de la réglementation. Nous invitons les parents et représentants légaux à accompagner les mineurs dans leur utilisation des services en ligne.

18 / Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons faire évoluer la présente politique lorsque nos pratiques, nos outils ou les exigences réglementaires changent. La version actualisée sera publiée sur cette page afin que vous puissiez consulter les informations relatives à la protection de vos données personnelles. En cas de modification importante ayant une incidence sur vos droits ou sur la manière dont vos informations sont utilisées, nous prendrons les mesures d'information appropriées lorsque la réglementation l'exige. Nous vous encourageons à consulter cette page de temps à autre afin de rester informé de nos pratiques.

Votre confidentialité mérite toute notre attention

Une question concernant vos données personnelles, une demande d'accès ou une modification de vos informations ? Notre équipe reste à votre disposition pour examiner votre demande et vous apporter une réponse claire.

Marque : casbira

E-mail : luorui2025@casbira.com

Téléphone : +81(708)916 33 98

Adresse : 1390-24 Fujioka, Fujioka-shi, Gunma 375-0024, Japon

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Site officiel : https://casbira.com