Foire aux questions

01. Quels types de meubles puis-je trouver chez casbira ?

Notre boutique propose six grandes familles de produits : les tables et meubles de salle à manger, les canapés, fauteuils et meubles de salon, les armoires, commodes et meubles de rangement, les bureaux et sièges de travail, le mobilier de jardin et les équipements extérieurs, ainsi que le mobilier et la literie de chambre. Cette sélection permet de répondre à différents besoins d'aménagement, de confort et d'organisation de la maison.

02. Comment choisir un meuble adapté à mon intérieur ?

Commencez par identifier l'espace disponible et l'utilisation que vous souhaitez faire du meuble. Consultez ensuite les dimensions, les caractéristiques, les matériaux et les photographies présentés sur la fiche produit. Pensez également à l'harmonie avec vos meubles existants, aux couleurs de votre intérieur et à la circulation dans la pièce. Un choix bien réfléchi permet de profiter plus facilement de votre nouvel aménagement.

03. Où trouver les dimensions et les caractéristiques d'un produit ?

Les dimensions et les informations disponibles sont indiquées sur la fiche de chaque article. Nous vous conseillons de consulter attentivement ces détails avant de commander, notamment la largeur, la profondeur, la hauteur et les caractéristiques des matériaux. Pour les meubles volumineux, pensez également à mesurer les accès à votre logement afin de vérifier que le produit pourra être acheminé jusqu'à son emplacement prévu.

04. Les couleurs des produits sont-elles exactement identiques aux photographies ?

Nous faisons notre possible pour présenter les produits avec des photographies représentatives de leur apparence réelle. Cependant, le rendu des couleurs peut légèrement varier selon l'écran, la luminosité et les paramètres d'affichage de votre appareil. Pour vous faire une idée plus précise, nous vous recommandons de consulter l'ensemble des images et les descriptions disponibles sur la fiche produit.

05. Les meubles sont-ils livrés avec les accessoires et les instructions de montage ?

Le contenu de chaque colis dépend du modèle commandé. Les accessoires, éléments de fixation et instructions fournis sont ceux indiqués pour le produit concerné. Nous vous conseillons de vérifier les informations de la fiche produit et le contenu du colis à sa réception. Si un composant nécessaire est manquant, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.

06. Comment passer une commande sur casbira ?

Choisissez le produit qui vous intéresse, sélectionnez les options disponibles et ajoutez-le à votre panier. Vérifiez ensuite les articles, les quantités, l'adresse de livraison et le montant total. Vous pourrez finaliser votre achat en suivant les étapes proposées lors du paiement. Une confirmation de commande vous sera ensuite adressée à l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

07. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur notre boutique au moment de la validation de votre commande. Vous pouvez consulter les options proposées directement dans l'espace de paiement avant de confirmer votre achat. Les transactions sont traitées par les services de paiement correspondants selon leurs procédures de sécurité.

08. Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?

Après validation de votre achat et confirmation du paiement, un message de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Il contient les principales informations relatives à votre commande. Si vous ne trouvez pas ce message, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse e-mail communiquée lors de l'achat est correcte.

09. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si vous souhaitez modifier une information ou demander une annulation, contactez-nous dès que possible. La possibilité de modifier la commande dépend de son état de préparation et de son éventuelle remise au transporteur. Une fois le colis expédié, une modification directe peut ne plus être possible. Votre demande sera alors examinée selon les modalités applicables au retour et au droit de rétractation.

10. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Le délai de préparation de votre commande est généralement de 1 à 3 jours. Une fois la commande confiée au transporteur, le délai d'acheminement estimé est de 7 à 13 jours. La durée totale estimée entre la confirmation de la commande et sa réception est donc de 8 à 16 jours. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de transport et la destination.

11. Quels sont les frais de livraison ?

Pour toute commande d'un montant inférieur à 67,50 €, les frais de livraison standard sont de 6,99 €. À partir de 67,50 € d'achat, la livraison standard est gratuite. Le montant applicable est calculé automatiquement dans votre panier avant la validation du paiement.

12. Comment suivre mon colis ?

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible auprès du transporteur, les informations correspondantes vous sont communiquées afin de vous permettre de consulter l'évolution de votre livraison. Il peut arriver que les premières informations de suivi apparaissent avec un léger décalage après la prise en charge du colis. Si vous rencontrez une difficulté ou si les informations disponibles vous semblent incohérentes, vous pouvez contacter notre équipe.

13. La livraison est-elle gratuite pour toutes les commandes ?

La livraison standard est gratuite à partir de 67,50 € d'achat. Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de 6,99 € sont appliqués. Vous pouvez toujours vérifier le montant exact de la livraison dans votre panier avant de confirmer votre achat.

14. Que faire si ma livraison prend du retard ?

Si votre commande ne semble pas arriver dans le délai estimé, commencez par consulter les informations de suivi disponibles. Si vous ne trouvez pas de mise à jour utile, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et les informations transmises par le transporteur. Vos droits légaux en matière de livraison restent applicables en cas de retard.

15. Que dois-je vérifier avant de recevoir un meuble ?

Nous vous recommandons de mesurer les portes, les couloirs, les escaliers, les ascenseurs et les espaces de passage de votre logement. Vérifiez également que l'emplacement prévu dispose de suffisamment de place pour accueillir le meuble. Sauf indication contraire sur la fiche produit, la livraison standard ne comprend pas le montage, l'installation ni l'enlèvement des anciens meubles.

16. Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Oui. Pour les achats à distance effectués par des consommateurs, vous disposez en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception physique du produit, sans avoir à justifier votre décision. Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s'appliquer, notamment aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour connaître les modalités applicables.

17. Comment demander un retour ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre souhait de retour. Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour organiser la démarche. Nous vous conseillons de ne pas expédier un article avant d'avoir reçu les instructions adaptées à votre situation, notamment pour les meubles volumineux.

18. Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de rétractation sans défaut du produit, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant l'achat et que la loi le permet. Pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux obligations légales du vendeur. Les conditions particulières applicables sont précisées lors du traitement de votre demande.

19. Que faire si mon meuble arrive endommagé ?

Si vous constatez un dommage à la réception ou au déballage, conservez l'emballage et prenez des photographies des zones concernées. Contactez ensuite notre équipe en indiquant votre numéro de commande et en joignant les images disponibles. Nous examinerons les éléments transmis afin de déterminer la solution adaptée, qui peut notamment inclure une réparation, un remplacement, l'envoi de pièces ou un remboursement selon la situation.

20. Que faire si une pièce ou un accessoire manque dans mon colis ?

Si vous constatez qu'une pièce, une fixation ou un accessoire prévu manque, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une description des éléments concernés. Des photographies du contenu reçu peuvent également faciliter la vérification. Après examen, nous étudierons la possibilité de vous faire parvenir les éléments manquants ou de proposer une autre solution appropriée.

21. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après validation de votre demande et réception des éléments nécessaires au traitement du retour, le remboursement est traité dans un délai indicatif de 5 à 6 jours. Il est effectué en principe sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre modalité. Le délai effectif d'apparition des fonds peut également dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement. Les délais légaux de remboursement restent applicables.

22. Dois-je créer un compte pour commander ?

Les possibilités de commande et de connexion sont celles proposées par notre boutique au moment de votre achat. Lorsque l'option est disponible, vous pouvez suivre les instructions affichées pour passer commande. Les informations demandées servent notamment à traiter votre achat, à organiser la livraison et à assurer le suivi de votre dossier.

23. Comment modifier mes informations personnelles ?

Si vous souhaitez corriger une adresse e-mail, une adresse de livraison ou une autre information liée à votre commande, contactez-nous dès que possible. Les modifications possibles dépendent de l'état d'avancement de la commande. Pour les autres données personnelles, vous pouvez également exercer vos droits conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation applicable.

24. Comment contacter le service client si je ne trouve pas ma réponse ?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, vous pouvez nous écrire par e-mail ou nous joindre par téléphone pendant les horaires du service client. Pour les demandes relatives à une commande, pensez à communiquer votre numéro de commande et les détails utiles afin de faciliter le traitement de votre dossier. Notre équipe fera de son mieux pour vous orienter vers une solution adaptée.