Suivi de commande

CASBIRA / SERVICE DE LIVRAISON

Suivi de commande

Votre commande est en route vers votre intérieur. Que vous attendiez un nouveau canapé, une table, un meuble de rangement ou un autre élément d'ameublement, nous souhaitons vous permettre de suivre son parcours avec simplicité. Retrouvez ici les informations utiles pour comprendre les différentes étapes de votre commande, consulter son suivi et savoir quoi faire si une difficulté survient pendant la livraison.

VOTRE COMMANDE · SON PARCOURS · SA LIVRAISON

Les délais à retenir

Les délais sont des estimations et peuvent varier selon la disponibilité des articles, les opérations logistiques et les conditions de transport.

01 / Comment suivre votre commande ?

Après avoir passé votre commande sur casbira, vous pouvez commencer par consulter les informations figurant dans votre e-mail de confirmation. Celui-ci permet de vérifier les références de votre achat et les coordonnées communiquées lors de la validation.

Lorsque les informations d'expédition sont disponibles, un message de suivi peut également vous être transmis. Si un numéro de suivi est fourni par le transporteur, vous pourrez l'utiliser sur le service de suivi correspondant afin de consulter les événements enregistrés pendant l'acheminement.

Nous vous conseillons de conserver votre confirmation de commande et les communications relatives à la livraison. Ces informations faciliteront toute vérification ultérieure.

02 / Les différentes étapes de votre commande

Une commande de mobilier passe généralement par plusieurs étapes avant d'arriver à destination. Comprendre leur fonctionnement permet de mieux interpréter les informations affichées dans le suivi.

Les intitulés exacts peuvent varier selon le transporteur et son système informatique. Certaines étapes intermédiaires peuvent ne pas apparaître dans le suivi.

03 / Pourquoi le numéro de suivi n'est-il pas encore disponible ?

Il est possible que vous receviez la confirmation de votre commande avant que les informations de suivi soient accessibles. Cela ne signifie pas nécessairement qu'un problème est survenu.

Le numéro de suivi est généralement communiqué lorsqu'il est disponible auprès du transporteur. Entre la préparation de la commande, la création de l'étiquette d'expédition et l'enregistrement du premier événement logistique, un certain délai peut être nécessaire.

Si vous venez de recevoir votre confirmation d'achat, nous vous invitons à vérifier vos messages ultérieurement. Dès que les données de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées par voie électronique.

04 / Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?

Les informations de suivi ne sont pas toujours actualisées en temps réel. Un colis peut continuer son acheminement alors que son statut reste temporairement inchangé sur le site du transporteur.

Cela peut notamment se produire lorsque le colis attend son premier scan, lorsqu'il transite entre différents centres logistiques ou lorsque les données du transporteur ne sont pas encore synchronisées.

Nous vous recommandons de vérifier que le numéro de suivi a été correctement saisi et de consulter directement le service du transporteur lorsqu'un lien de suivi est disponible.

Si l'absence de mise à jour persiste ou si les informations vous semblent incohérentes, contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons les renseignements disponibles et vous aiderons à comprendre la situation.

05 / Comprendre le délai total de livraison

Pour estimer la date de réception de votre mobilier, il faut prendre en compte le traitement de la commande ainsi que son acheminement. Ces deux périodes constituent ensemble le parcours nécessaire avant la livraison.

Chez casbira, le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours, tandis que le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours.

Le délai total estimatif, traitement et livraison compris, est donc de 8 à 16 jours. Cette estimation peut varier selon les circonstances logistiques, la nature des articles et les conditions de transport.

Les informations les plus récentes disponibles dans votre suivi restent le meilleur moyen de connaître l'évolution réelle de votre commande.

06 / Le suivi des meubles volumineux

Les meubles ne suivent pas toujours le même parcours logistique que les petits colis. Un canapé, une table, un lit ou une armoire peuvent nécessiter une manutention spécifique et être pris en charge par un service de transport adapté à leurs dimensions.

Selon le transporteur, les informations affichées peuvent être moins détaillées que pour un colis standard. Certains événements logistiques peuvent également être regroupés ou transmis avec un décalage.

Si plusieurs articles composent votre commande, ils peuvent aussi être expédiés séparément selon leur disponibilité et leur organisation logistique. Dans ce cas, les informations de suivi peuvent différer d'un article à l'autre.

Nous vous invitons à consulter les informations propres à chaque expédition lorsque plusieurs références de suivi sont communiquées.

07 / Vérifier les informations de livraison

Une adresse correcte est essentielle pour que votre commande puisse être acheminée dans de bonnes conditions. Nous vous conseillons de vérifier les informations communiquées lors de votre achat et de conserver les coordonnées du destinataire à jour.

Pour une livraison de mobilier, pensez également à vérifier les éléments pratiques suivants :

• Le nom figurant sur la boîte aux lettres ou à l'entrée du bâtiment.

• Le numéro et le nom de la rue.

• Le code postal et la commune.

• Les indications utiles pour accéder au logement.

• Les éventuelles contraintes d'accès liées aux portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous rapidement. Une modification reste soumise à la possibilité d'intervention avant que le transporteur ne prenne en charge l'envoi ou ne poursuive la livraison.

08 / Que faire en cas de retard de livraison ?

Un retard peut être lié à différentes circonstances : organisation du transport, transfert entre centres logistiques, contraintes d'accès, conditions météorologiques ou difficulté rencontrée lors de la livraison.

Si la date estimée est dépassée, commencez par consulter les dernières informations disponibles dans votre suivi. Vous pouvez ensuite nous contacter afin que nous puissions examiner les éléments communiqués par le transporteur.

Nous souhaitons vous tenir informé de la situation et vous accompagner dans la recherche d'une solution. Lorsque le retard constitue un manquement aux obligations de livraison, les droits prévus par la législation française de la consommation restent applicables.

Vous n'avez pas à renoncer à vos droits légaux en raison d'un simple changement de statut logistique ou d'une nouvelle estimation communiquée par le transporteur.

09 / Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu

Si votre suivi indique que la commande a été livrée alors que vous n'avez rien réceptionné, nous vous conseillons de vérifier les informations disponibles avant toute nouvelle démarche.

Vous pouvez notamment :

• Vérifier l'entrée de votre résidence et les espaces de réception autorisés.

• Vérifier si une personne autorisée a réceptionné le colis.

• Consulter les détails de livraison communiqués par le transporteur.

• Nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Si le problème n'est pas résolu, nous examinerons les informations disponibles et les démarches nécessaires auprès du transporteur. Un statut informatique de livraison ne suffit pas, à lui seul, à établir que le consommateur a effectivement pris possession du bien au sens de la législation applicable.

10 / Réceptionner un meuble en toute attention

La réception d'un meuble mérite une attention particulière, notamment lorsqu'il s'agit d'un article volumineux ou composé de plusieurs éléments.

Lorsque vous réceptionnez votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage et de signaler au transporteur toute anomalie visible selon les procédures applicables. Si cela est possible, prenez des photographies de l'emballage et des dommages constatés.

Après ouverture, vérifiez que les éléments reçus correspondent à votre commande et que les composants nécessaires sont présents. Si vous découvrez une pièce endommagée, manquante ou incorrecte, contactez-nous avec des photographies et une description du problème.

Cette vérification facilite l'identification de la difficulté et nous aide à examiner les solutions appropriées.

11 / Que faire si le colis arrive endommagé ?

Si vous constatez que l'emballage ou le mobilier présente des dommages, prenez des photographies aussi précises que possible. Les images doivent permettre de comprendre la nature du dommage et, si possible, de situer la zone concernée sur le produit.

Pour nous permettre d'examiner votre demande, communiquez :

• Votre numéro de commande.

• Une description des dommages constatés.

• Des photographies du produit.

• Des photographies de l'emballage extérieur et intérieur, si disponibles.

• Les informations de suivi correspondantes.

Selon la situation, différentes solutions peuvent être étudiées : fourniture de pièces manquantes, réparation, remplacement ou remboursement, conformément aux garanties et aux dispositions légales applicables.

12 / Que se passe-t-il si plusieurs colis sont envoyés ?

Certains meubles sont constitués de plusieurs éléments ou nécessitent un conditionnement distinct. Une même commande peut donc être répartie en plusieurs colis ou en plusieurs expéditions.

Dans ce cas, les colis peuvent être enregistrés séparément et présenter des statuts de suivi différents. Il est possible qu'un élément arrive avant les autres, sans que cela signifie automatiquement qu'un article est manquant.

Nous vous invitons à consulter chaque information de suivi communiquée et à vérifier le contenu de votre commande après réception. Si un colis reste introuvable ou si un élément manque, contactez notre équipe afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

13 / Modification de l'adresse pendant l'acheminement

Une fois la commande remise au transporteur, les possibilités de modification de l'adresse peuvent être limitées. Elles dépendent notamment de l'état d'avancement de l'expédition et des services proposés par le transporteur.

Si vous devez corriger une adresse ou transmettre une information complémentaire, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous examinerons les possibilités disponibles, sans pouvoir garantir qu'une modification sera encore réalisable.

Si le colis est déjà en cours de livraison, il peut être nécessaire de suivre les instructions du transporteur pour organiser la suite de l'acheminement.

14 / Comment contacter casbira au sujet du suivi ?

Si vous avez une question concernant l'état de votre commande, si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si vous rencontrez une difficulté avec la livraison, notre équipe peut vous accompagner.

Pour faciliter les vérifications, pensez à communiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description précise de la situation. Si vous avez reçu un numéro de suivi, vous pouvez également le joindre à votre message.

Nous examinerons les informations disponibles et vous apporterons les indications utiles concernant votre commande et les prochaines étapes possibles.

15 / Informations importantes sur les délais et le suivi

Les délais communiqués sur notre site sont des estimations destinées à vous aider à organiser votre réception. Ils ne constituent pas une garantie que chaque commande suivra exactement le même parcours logistique.

Les informations de suivi dépendent des données transmises par les transporteurs. Certains événements peuvent être enregistrés avec un décalage ou ne pas apparaître dans le détail du suivi accessible au destinataire.

En cas de retard, de perte présumée ou de difficulté de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée. Les obligations du vendeur et les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement en vigueur.

Quelques conseils pour une livraison sereine

Conservez votre e-mail de confirmation, vérifiez régulièrement les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles et assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte. Pour les meubles volumineux, anticipez également les contraintes d'accès à votre logement. En cas de doute ou d'anomalie, notre équipe reste disponible pour vous aider à comprendre la situation.

Une question sur votre commande ?

Vous souhaitez connaître l'avancement de votre achat, vérifier une information de livraison ou signaler un problème de suivi ? Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour vous accompagner et vous apporter des informations claires.

Marque : casbira

E-mail : luorui2025@casbira.com

Téléphone : +81(708)916 33 98

Adresse : 1390-24 Fujioka, Fujioka-shi, Gunma 375-0024, Japon

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Site officiel : https://casbira.com