Politique d'annulation des commandes

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Politique d'annulation des commandes

Un changement de projet, une erreur dans les informations de livraison ou une modification de dernière minute peuvent vous amener à reconsidérer votre commande. Chez casbira, nous souhaitons que cette démarche soit aussi claire que possible. Cette politique explique comment demander une annulation, ce qui se passe lorsque votre meuble est déjà en préparation ou en cours de livraison, et comment les remboursements sont traités.

CLARTÉ · ACCOMPAGNEMENT · TRANSPARENCE

Les informations essentielles

Les délais de traitement internes ne limitent jamais les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

01 / Objet de la politique d'annulation

La présente politique décrit les modalités applicables aux demandes d'annulation des commandes passées sur la boutique casbira. Elle concerne principalement les meubles et les articles d'ameublement proposés sur notre site.

L'annulation intervient lorsqu'un client souhaite mettre fin à une commande avant que celle-ci ait été entièrement exécutée. Selon son état d'avancement, la demande peut nécessiter une vérification auprès de notre équipe ou de notre partenaire logistique.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos conditions générales de vente, notre politique de livraison et notre politique de retour et de remboursement. Elle ne remplace ni les garanties légales ni le droit de rétractation applicable aux achats à distance.

02 / Comment demander l'annulation d'une commande ?

Si vous souhaitez annuler votre achat, contactez notre service client dès que possible par e-mail. Pour faciliter l'identification de votre commande, indiquez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Le nom associé à la commande.

• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

• Les produits concernés par votre demande.

• Votre souhait d'annuler la totalité de la commande ou uniquement certains articles.

Une demande complète permet à notre équipe de retrouver plus rapidement votre dossier et de vérifier son état. Nous vous communiquerons les suites possibles après examen de la situation.

03 / Annulation avant le début du traitement

Lorsqu'une commande vient d'être passée et que sa préparation n'a pas encore commencé, il est généralement plus facile d'examiner une demande d'annulation. Nous vérifions alors si le paiement a été confirmé, si les informations de commande sont enregistrées et si une opération logistique a déjà été engagée.

Si la commande peut encore être arrêtée, nous procédons à son annulation et organisons le remboursement des sommes concernées selon le moyen de paiement initial, sous réserve des règles légales applicables.

Nous vous conseillons de ne pas attendre pour nous contacter. Une demande transmise rapidement laisse davantage de possibilités d'intervention avant le passage à l'étape suivante.

04 / Commandes déjà en cours de traitement

Le traitement d'une commande comprend différentes opérations, telles que la vérification des informations, la préparation des articles, la coordination logistique et l'organisation de l'expédition.

Notre délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours. Pendant cette période, certaines opérations peuvent déjà avoir été engagées. Une demande d'annulation reste examinée individuellement, mais son acceptation dépend notamment de la possibilité réelle d'interrompre la préparation.

Si les opérations ne peuvent plus être arrêtées, notre équipe vous expliquera les solutions disponibles. Le fait qu'une commande soit en cours de préparation ne supprime pas les droits légaux dont vous disposez après la réception du produit.

05 / Commandes déjà expédiées

Lorsqu'un meuble a déjà été remis au transporteur, l'annulation logistique directe peut ne plus être possible. Le colis peut être en transit ou déjà intégré au circuit de livraison.

Dans cette situation, contactez-nous afin que nous puissions examiner l'état de l'expédition et vous indiquer la marche à suivre. Selon les circonstances, votre demande pourra être traitée dans le cadre de la procédure de retour ou de votre droit légal de rétractation.

Le simple fait de refuser un colis ou de ne pas le réceptionner ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation. Nous vous invitons à nous informer explicitement de votre décision afin que celle-ci puisse être enregistrée correctement.

06 / Modifier une commande après validation

Si vous avez saisi une mauvaise adresse, sélectionné une mauvaise variante ou indiqué une quantité incorrecte, contactez-nous dès que vous constatez l'erreur.

Les modifications peuvent notamment concerner :

• L'adresse de livraison.

• Les coordonnées du destinataire.

• La quantité commandée.

• La référence ou la variante d'un article.

• La suppression d'un article dans une commande comprenant plusieurs produits.

Toute modification dépend de l'état d'avancement de la commande et de la disponibilité des articles. Si une modification n'est plus réalisable, nous vous présenterons les possibilités restantes, sans préjudice de vos droits légaux.

07 / Annulation partielle d'une commande

Si votre commande comprend plusieurs meubles ou accessoires, vous pouvez nous demander d'examiner l'annulation d'un seul article sans nécessairement annuler l'ensemble de l'achat.

Nous vérifierons si les produits concernés peuvent être séparés du reste de la commande et si les opérations de préparation ou d'expédition permettent encore cette modification.

Lorsque l'annulation partielle est possible, le montant correspondant aux articles annulés sera déterminé en tenant compte des sommes effectivement payées et des conditions applicables à la commande. Les frais de livraison éventuels seront également examinés en fonction de la situation et des droits du consommateur.

08 / Commandes de meubles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Certains meubles peuvent être proposés avec des dimensions, des matériaux, des finitions ou d'autres caractéristiques personnalisées à la demande du client. Ces commandes peuvent nécessiter une préparation spécifique ou une fabrication adaptée au projet choisi.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les dimensions, les couleurs, les options et les caractéristiques sélectionnées avant de confirmer votre achat.

Lorsqu'une demande d'annulation concerne un article personnalisé, nous examinons les opérations déjà réalisées et les règles applicables au contrat. Conformément au droit français, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les meubles ni à tous les produits préparés après commande. Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque les conditions d'une exception ne sont pas réunies.

09 / Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance effectués par des consommateurs, la législation française prévoit en principe un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans obligation de justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour une vente de biens, ce délai commence généralement le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé selon les règles légales applicables à la dernière livraison.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire légal de rétractation lorsqu'il est fourni ou nous transmettre une déclaration écrite exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.

Ce droit est distinct d'une demande d'annulation formulée avant l'expédition. Il ne peut être supprimé ou réduit par les dispositions de notre procédure interne d'annulation.

10 / État du produit et retour du mobilier

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans les conditions et les délais prévus par la réglementation. Vous devez notamment prendre les précautions raisonnables nécessaires pour éviter toute détérioration pendant sa manipulation et son retour.

Vous pouvez examiner le meuble dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification peut engager votre responsabilité en cas de dépréciation du produit.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de nous contacter avant d'organiser le retour. Nous pourrons examiner les modalités logistiques adaptées au produit concerné.

Les frais de retour sont répartis conformément aux informations communiquées avant l'achat et aux dispositions légales applicables. Lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur, aucune disposition contraire de cette politique ne peut y déroger.

11 / Modalités de remboursement après annulation

Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement des sommes dues est organisé après confirmation de l'annulation et vérification du paiement correspondant.

Sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale.

Pour les annulations et rétractations soumises à des délais légaux de remboursement, nous respectons les échéances prévues par la législation applicable. Dans le cadre d'une rétractation portant sur une vente de biens, le remboursement intervient en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve de son expédition.

Pour une annulation avant expédition, le traitement est engagé après validation de la demande et selon les règles applicables à la transaction.

12 / Délai d'apparition du remboursement

Après l'émission du remboursement par notre système de paiement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

À titre indicatif, l'apparition du montant remboursé prend généralement 5 à 6 jours après l'émission du remboursement. Ce délai peut varier selon le fonctionnement de l'établissement financier et les modalités de traitement de la transaction.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai indicatif, nous vous invitons à vérifier votre relevé de compte et à contacter votre établissement de paiement. Notre équipe pourra également vous communiquer les informations disponibles concernant l'opération de remboursement.

Ce délai bancaire indicatif ne remplace pas et ne prolonge pas les délais légaux dans lesquels le remboursement doit être effectué par le vendeur.

13 / Erreurs de commande, produits endommagés ou non conformes

Une demande d'annulation n'est pas la seule solution lorsqu'un problème survient après l'achat. Si vous recevez un meuble endommagé, un article incorrect ou un produit présentant un défaut de conformité, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, communiquez votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit, de l'emballage et des éléments concernés.

Selon les circonstances, les solutions peuvent comprendre la réparation, le remplacement, la mise en conformité ou le remboursement conformément aux garanties légales et aux règles applicables.

Les droits liés à la garantie légale de conformité et aux autres garanties prévues par la loi restent indépendants de notre procédure commerciale d'annulation.

14 / Retards de livraison et annulation

Si votre commande ne vous est pas livrée dans le délai convenu, vous bénéficiez des recours prévus par le droit français de la consommation.

En principe, lorsque la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai prévu, vous pouvez demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette nouvelle échéance n'est pas respectée, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat et que cette importance avait été clairement communiquée avant la conclusion du contrat, des règles particulières peuvent permettre une résolution immédiate.

En cas de résolution légale du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées dans les délais légaux. Ces droits ne dépendent pas de l'acceptation d'une demande commerciale d'annulation.

15 / Annulation et moyens de paiement

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités au moyen des solutions de paiement proposées au moment de la commande. Lorsqu'une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est normalement dirigé vers le moyen de paiement initial.

Si votre carte bancaire a expiré, si votre compte de paiement a été clôturé ou si vous rencontrez une difficulté particulière pour recevoir les fonds, contactez notre équipe. Nous examinerons les informations disponibles et les solutions autorisées par le prestataire de paiement concerné.

Nous ne vous demanderons jamais de communiquer votre mot de passe bancaire ou vos informations confidentielles de connexion pour traiter une demande d'annulation.

16 / Confirmation de l'annulation

Une demande envoyée à notre service client ne signifie pas automatiquement que la commande a déjà été annulée. Notre équipe doit d'abord vérifier son état et déterminer si l'opération peut encore être interrompue.

Lorsque l'annulation est confirmée, nous vous transmettons une confirmation par e-mail indiquant le résultat de votre demande et, lorsque cela est applicable, les informations relatives au remboursement.

Nous vous recommandons de conserver cet échange ainsi que votre numéro de commande jusqu'à la clôture complète du dossier.

17 / Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l'évolution de nos procédures, de notre organisation logistique ou des dispositions légales applicables. Toute nouvelle version sera publiée sur cette page.

Les modifications ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer les droits légaux dont bénéficient les consommateurs ni de modifier rétroactivement les obligations applicables à une commande déjà conclue.

Pour toute situation particulière, nous vous invitons à consulter la version applicable de nos conditions générales de vente ou à contacter notre service client.

Notre engagement envers nos clients

Nous savons qu'un achat de mobilier demande réflexion et organisation. Notre objectif est de traiter chaque demande avec attention, de vous informer clairement sur l'état de votre commande et de vous accompagner vers une solution adaptée. Qu'il s'agisse d'une modification, d'une annulation ou de l'exercice d'un droit légal, nous souhaitons privilégier des échanges simples, transparents et respectueux de vos droits.

Besoin d'annuler votre commande ?

Notre équipe peut vous aider à vérifier l'état de votre commande, à transmettre une demande d'annulation ou à comprendre les démarches applicables à votre situation. Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Marque : casbira

E-mail : luorui2025@casbira.com

Téléphone : +81(708)916 33 98

Adresse : 1390-24 Fujioka, Fujioka-shi, Gunma 375-0024, Japon

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Site officiel : https://casbira.com